二人とも、訳が表示されないということですが、こちらでお二人の環境を実際に触って試すことが出来ると一番良いのですが、それができないため、私の方でも対応できない状況です。
他の extension とのバッティングということも有るので、Firefox で新しいプロファイルを作成し、extension が何もインストールされていない状況で試してみることもお勧めします。
また、お二人の近くにパソコンを触れる環境があれば、それで同じ現象が起きるかどうか試してみてください。
よろしくおねがいします。